Retourneren
Product retourneren
Niet helemaal tevreden? Geen probleem. Bij TopToy.nl kun je producten 30 dagen lang gratis retourneren. Meld je retour hieronder aan en we regelen de rest.
Hoe retourneer je een product?
Service
Retour aanmelden
Vul het formulier hieronder in met je bestel- en productgegevens.
Product inpakken
Verpak het product in de originele verpakking. Je ontvangt een gratis retourlabel.
Afgeven bij afhaalpunt
Breng je pakket naar een PostNL-punt bij jou in de buurt.
Geld terug
Na ontvangst en controle storten we het bedrag binnen 3-5 werkdagen terug.
Retour aanmelden
Retourvoorwaarden
- Je hebt 30 dagen bedenktijd na ontvangst van het product
- Het product moet ongebruikt en in originele verpakking zijn
- Retourneren is altijd gratis — wij betalen de verzendkosten
- Hygiëneproducten en geopende software zijn uitgesloten van retour
- Maatwerk- en gepersonaliseerde producten kunnen niet geretourneerd worden
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Beoordeling retour
3-5 werkdagen
Terugbetaling
1-2 werkdagen
- Totaal gemiddeld 5-7 werkdagen
Beschadigd of verkeerd geleverd?
Dan hoef je het product niet terug te sturen. We regelen direct een vervanging of terugbetaling.
Veelgestelde vragen over retourneren
Wanneer krijg ik mijn geld terug na retour?
Na ontvangst en controle van je retour storten we het bedrag binnen 3-5 werkdagen terug op je oorspronkelijke betaalmethode. Je ontvangt een bevestigingsmail zodra de terugbetaling is verwerkt.
Kan ik een product omruilen in plaats van retourneren?
Op dit moment bieden we geen directe omruiling aan. Je kunt het product retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen. Het retourneren is uiteraard gratis.
Ik heb een beschadigd of verkeerd product ontvangen
Dat is natuurlijk vervelend. Neem direct contact op met onze klantenservice. We zorgen kosteloos voor een vervanging of volledige terugbetaling — zonder dat je het product hoeft terug te sturen.
Moet ik de originele verpakking bewaren?
We raden aan om de originele verpakking te bewaren totdat je zeker weet dat je het product wilt houden. Retourzendingen zonder originele verpakking kunnen we in sommige gevallen niet accepteren.
Hulp nodig bij je retour?
Kom je er niet uit? Neem contact op met onze klantenservice. We reageren doorgaans binnen 2 uur.
