Veelgestelde vragen

Vind snel een antwoord op je vraag. Staat je vraag er niet bij? Neem dan gerust contact met ons op.

Help center

Hoe plaats ik een bestelling?

Voeg producten toe aan je winkelwagen en volg de stappen bij het afrekenen. Je kunt bestellen als gast of met een account. Na je bestelling ontvang je direct een bevestigingsmail.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kun je deze wijzigen of annuleren. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via info@toptoy.nl of bel 088-1234567.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Na verzending ontvang je een e-mail met een track & trace code. Hiermee kun je je pakket realtime volgen via de website van de bezorgdienst.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Je kunt betalen met iDEAL, creditcard (Visa & Mastercard), Apple Pay, Klarna (achteraf betalen of in termijnen) en bankoverschrijving.

Is betalen bij TopToy.nl veilig?

Ja, absoluut. We gebruiken SSL-encryptie en zijn aangesloten bij Thuiswinkel Waarborg. Je betaalgegevens worden veilig verwerkt en nooit opgeslagen.

Kan ik achteraf betalen?

Ja, via Klarna kun je achteraf betalen. Je ontvangt je product eerst en betaalt binnen 14 of 30 dagen. Er zijn geen extra kosten aan verbonden.

Wat zijn de verzendkosten?

Bestellingen boven €50 worden gratis verzonden in heel Nederland. Onder €50 betaal je €4,95 verzendkosten.

Hoe snel wordt mijn bestelling bezorgd?

De standaard levertijd is 3–5 werkdagen. Voor grotere producten kan de levertijd iets langer zijn. Je ontvangt altijd een track & trace code.

Leveren jullie ook in België?

Op dit moment leveren we alleen in Nederland. We werken eraan om onze bezorging naar België uit te breiden.

Hoe kan ik een product retourneren?

Je hebt 30 dagen bedenktijd na ontvangst. Meld je retour aan via je account of neem contact op met onze klantenservice. We sturen je een gratis retourlabel.

Zijn er kosten verbonden aan retourneren?

Nee, retourneren is altijd gratis bij TopToy.nl. We sturen je een voorgefrankeerd retourlabel zodra je retour is aangemeld.

Hoe snel krijg ik mijn geld terug?

Na ontvangst en controle van je retour storten we het bedrag binnen 3-5 werkdagen terug op je oorspronkelijke betaalmethode.

Hoeveel garantie krijg ik op mijn product?

Alle producten hebben minimaal 2 jaar fabrieksgarantie. Bij sommige producten bieden we de mogelijkheid om de garantie te verlengen.

Mijn product is defect, wat nu?

Neem contact op met onze klantenservice of meld je garantieclaim aan via onze garantiepagina. We zorgen voor een snelle oplossing — reparatie, vervanging of restitutie.

Moet ik een account aanmaken om te bestellen?

Nee, je kunt ook als gast bestellen. Met een account kun je wel je bestellingen volgen, je retour aanmelden en sneller afrekenen.

Hoe kan ik mijn wachtwoord wijzigen?

Ga naar je accountinstellingen en klik op “Wachtwoord wijzigen”. Je kunt ook op de inlogpagina kiezen voor “Wachtwoord vergeten”.

Kan ik een reparatie aanvragen?

Ja, via onze garantiepagina kun je eenvoudig een reparatie- of garantieverzoek indienen. We nemen binnen 1 werkdag contact met je op.

Wat kost een reparatie buiten garantie?

De kosten zijn afhankelijk van het product en de reparatie. Na ontvangst van je product stellen we een vrijblijvende offerte op.

Hoe plaats ik een bestelling?

Voeg producten toe aan je winkelwagen en volg de stappen bij het afrekenen. Je kunt bestellen als gast of met een account. Na je bestelling ontvang je direct een bevestigingsmail.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kun je deze wijzigen of annuleren. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via info@toptoy.nl of bel 088-1234567.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Na verzending ontvang je een e-mail met een track & trace code. Hiermee kun je je pakket realtime volgen via de website van de bezorgdienst.

Staat je vraag er niet bij?

Neem gerust contact met ons op. We reageren doorgaans binnen 2 uur.

TopToy .nl

Account